一、本质
了解消费者的需求、核心购买驱动、底层欲望、认知、心智模型、触媒习惯等消费者核心信息，找到及创意方向。
二、目的
找到未被满足的痛点，通过表面需求，找到潜在需求、找到消费者心智空白点等，锁定影响消费者的路径及渠道。
三、架构
1、消费者的4个角色变化：受众、购买者、使用者、传播者。
2、需求：以场景化问题为切入点，找到其需要什么样产品（服务），不过消费者只能描述其表象需求，潜在需求及深度需求需要策划人员的洞察及敏锐的双眼。
3、认知与态度：如果说需求更多的是对物理属性的要求，那么认知与态度是对抽象属性的要求。
4、动机：动机是一个临界点，动机只和消费者自己关联，抓住这个“痛点”，那么在传播沟通中，就有了核心点，一促即发。
5、心智模型：“心智模式”就是隐藏。在你一切行为方式、思考方式背后的那些形式和规律。
6、行为轨迹：线下生活轨迹、线上生活轨迹从而分析消费者的触媒习惯。
7、人口特征：性别、年龄、收入水平、地域等对人口特征进行定义及分析的方法。
四、消费者分析的技术
1、报告解读技术：相关调研报告印证、对照、解读等。
2、定性分析技术：留言/论坛解读、焦点座谈会、小组讨论、终端观察/渠道走访、在线调研（30P）等。